Veelgestelde vragen

Bestellen & Betalen

Alle genoemde bedragen zijn inclusief BTW, tenzij het expliciet anders wordt vermeld bij de prijs (bijvoorbeeld: excl. BTW). Ben je een bedrijf en wil je Lief Leven in je assortiment opnemen? Voor wholesale klik hier.

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg één of meerdere producten, in de gewenste maat en kleur, toe aan jouw winkelmandje. Tijdens het online winkelen kun je altijd je winkelmand bekijken. en eventueel bewerken. De producten blijven bewaard. Klaar met shoppen? Dan kun je de bestelling afronden door op afrekenen te klikken. Je krijgt vervolgens een overzicht te zien van je bestelling, hier vul je jouw persoonlijke gegevens in voor betaling en ontvangst. Heb je alle gegevens goed gecontroleerd? Kies dan de gewenste betaalwijze en klik op de groene knop met ‘afrekenen’. Hier kun je de betaling op gewenste wijze voldoen. Zie volgende vraag voor details over betaling.

Je ontvangt op het door jou opgegeven e-mailadres een bevestiging van je bestelling. Ook houden wij je op de hoogte over de verzending van jouw bestelling, zodat je precies weet wanneer je jouw lieve items in huis kan verwachten.

Stuur een mailtje naar [email protected]. We helpen je graag.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen:

iDeal: je betaalt direct online via je bank.
PayPal: je betaalt direct online via je PayPal account.
Credit Card: je betaalt direct online via je Credit Card.

Je vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna.
Algemene informatie over Klarna vindt u hier: www.klarna.com/nl/.
Jouw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.

Ik heb een kortingscode. Hoe vul ik deze in?

Heb je een kortingscode van ons ontvangen? Dan kun je deze invullen tijdens het afrekenen. Je typt de kortingscode in het daarvoor bestemde invoerveld en klikt op ‘kortingscode toepassen’. Sommige kortingscodes werken alleen bij bepaalde voorwaarden.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Ga rechtsbovenin het menu naar mijn account en klik op ‘wachtwoord vergeten’.

Levering & Uitvoering

Wat is de levertijd?

Ieder pakket pakken wij met de hand. Wij gaan voor klimaatneutrale verzending, dat betekent niet sneller, meer en goedkoper. Maar weer met liefde en aandacht (en dus ook tijd) de pakketten je kant op sturen. Julie pakt alles persoonlijk voor je bij elkaar en voegt hier een schepje dankbaarheid aan toe. Je bestelling verwacht je hierdoor binnen 1 tot 2 werkdagen.

Verzending

Wij versturen jouw bestelling via DHL of PostNL. Je ontvang direct na verzending een Track & Trace-code per e-mail, zodat je jouw bestelling kunt volgen. Mocht je tijdens de bezorging niet thuis zijn, dan zal de bezorger het pakket de volgende dag nogmaals proberen aan te bieden. Is ook de tweede afleverpoging mislukt? Dan zorgt de bezorger ervoor dat het pakket wordt afgeleverd bij een afhaallocatie in de buurt. Ook kan het voorkomen dat de bezorger het pakket bij de buren aflevert. In beide gevallen zal de bezorger een briefje in de brievenbus achterlaten met meer informatie.

Wanneer het pakket binnen twee weken niet is opgehaald bij de afhaallocatie, zal het pakket naar ons teruggestuurd worden. Wij zullen dan contact met je opnemen over de verdere verwerking van jouw bestelling.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij versturen je bestelling voor € 5,95 (briefpost) of € 6,95 (pakketpost) naar adressen binnen Nederland.
Bij bestellingen boven de € 75,- is de verzending gratis.

Woon je in België of Luxemburg? Dan bedragen de verzendkosten € 7,95. Voor andere landen vul je de postcode in en zie je de verzendkosten. Wij verzenden internationaal.

Retouren & Garanties

Hoe stuur ik mijn product terug?

We vinden het allereerst vervelend dat het product niet is wat je had gewenst en hopen ervoor te kunnen zorgen dat je iets krijgt waar je helemaal content mee bent. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (al horen we graag wat er mis was, zodat we kunnen blijven verbeteren). Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, dit is ongeveer € 6,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de gewenste vervoerder.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. De producten moeten daarnaast onbeschadigd, schoon en ongewassen zijn.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

Retouradres:

Lief Leven
Birdielaan 29
8241BB, Lelystad

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Bij het retourneren van de volledige bestelling restitueren wij het gehele bedrag, exclusief verzendkosten. Binnen 14 dagen na het melden van de retour, zullen wij het verschuldigde bedrag terugbetalen. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betaalwijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering wanneer artikelen niet in de originele staat en verpakking bij ons aankomen.

De terugbetaling wordt in werking gezet wanneer de geretourneerde producten in goede staat door ons zijn ontvangen of wanneer je het bewijs hebt geleverd dat de goederen door jou zijn geretourneerd.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Indien een product stuk gaat binnen 30 dagen vragen we je om een bewijs te sturen van het kapotte item en dat je kan aantonen dat het product door een productiefout vroegtijd kapot is gegaan. Is het product stuk na 30 dagen? Dan vervalt de garantie en kijken we samen naar een andere oplossing. We streven naar items van hoge kwaliteit en de praktijk laat zien dat al onze draagbare items lang meegaan. 

Klachten & Geschillen

Heb jij een klacht? Dat vinden we heel vervelend en we zullen er dan ook alles aan doen om je weer blij te maken. We raden je aan om klachten over onze service of producten eerst bij ons kenbaar te maken via [email protected]. Je krijgt van ons binnen 2 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via https://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht niet bij ons in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

Klantenservice

Stuur een mailtje naar [email protected]. We helpen je graag.